こんにちは、受付の水野です。
先日 接遇マナー研修会に参加してきました。
医療現場における、「おもてなしの心」について学ぶことができ、新たな気づきがたくさんありました。
治療に来られる患者様は、心に不安を抱えている方が多くいらっしゃいます。
「今日はどんな治療をするのかな・・・」
「痛いと嫌だな」
[どのくらいの期間 通うのかな・・・」
などなど、様々なお悩みをお持ちかと思います。
そのようなときに私達の些細な言葉が、時には大きな励みとなり 時には傷つけてしまうこともあるのだと気づくことができました。
今回の研修で学んだこと日々生かしていけるよう、日頃の言葉遣いを見直し、患者様との一つ一つの会話を大切にしていきたいと思います。